Линия консультаций

Нужна консультация? Будем рады помочь!

Ежемесячно мы обрабатываем около 800 обращений, помогая нашим клиентам в работе с программами 1С.

Все наши консультанты сертифицированы фирмой 1С и являются практикующими специалистами в своей области.

Мы оказываем качественные консультации по работе в программах 1С и оперативно помогаем решать ваши вопросы. Прием и обработка заявок на Линию консультаций ведется по телефону, при помощи 1С-Коннект, а так же отправить заявку можно на электронную почту hline@1c03.ru

Скорость ответа на вопрос может составлять от 15 минут до 8 рабочих часов, в зависимости от сложности вопроса. В период сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности время реагирования может быть увеличено до 20 рабочих часов.

Что влияет на скорость ответа:

• корректность и полнота формулировки вашего вопроса;
• технические характеристики вашего компьютера и/или скорость интернета на вашей стороне;
• необходимость поиска и изучения методических материалов по программе 1С, статей с сайта 1С:ИТС, рекомендаций аудиторов, а так же нормативно-правовых актов с информацией по возникшему вопросу;
• необходимость моделирования ситуации на типовой программе.

Как считается время консультации:

• время консультации начинается после того, как специалист связался с вами, заканчивается после устного подтверждения решения вопроса;
• время консультации включает в себя время ожидания отклика программы 1С в случае слабых технических характеристик вашего компьютера и/или низкой скорости интернета на вашей стороне;
• минимальный объем списания при одном обращении — 9 минут;
• максимальная продолжительность консультации ограничена остатком предоплаченных минут. В случае нехватки предоплаченных минут, консультация может быть продолжена только при получении вашего согласия на дополнительную оплату.

Если в текущем месяце вам не хватило предоплаченных по тарифу минут, предлагаем приобрести дополнительный пакет минут из нашей линейки пакетов, в зависимости от ваших потребностей. Любой пакет не ограничен по сроку действия и прекращает действовать, когда его лимит полностью исчерпан, или закончился и не продлен договор сопровождения.

Порядок работы ЛК:

• линия консультаций предоставляется всем пользователям, имеющим договор сопровождения;
• в зависимости от тарифа, пользователю доступно определенное количество минут для консультаций в месяц;
• узнать сколько минут в месяц вам предоставлено по тарифу, а также текущий остаток, вы можете по телефону 8 (3012) 216-911 или через 1С-Коннект;
• Линия консультаций работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 09.00 до 18.00.

Порядок обращения:

Обратиться на линию консультаций можно по телефону 8 (3012) 216-911, через 1С-Коннект или электронную почту hline@1c03.ru

В заявке укажите следующие данные:

• название организации или ИНН;
• ФИО и телефон для обратной связи;
• наименование и текущий релиз программы 1С, по которой необходима консультация (меню «Справка» — «О программе»);
• четко сформулированный вопрос с пошаговой детализацией действий:
• рекомендуем формулировать вопрос с использованием общепринятых специальных терминов (программа, ключ защиты, сообщение, счета, проводки, субконто и т.д.);
• последовательность действий, после которых возникла проблема;
• опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого.
• по возможности, приложите скриншоты (через 1С-Коннект или по почте hline@1c03.ru).

Чем точнее сформулирован вопрос, тем быстрее специалист линии консультаций на него ответит.

В случае необходимости, будьте готовы описать аппаратную конфигурацию компьютера, сетевого оборудования, версию операционной системы, дополнительно используемого программного обеспечения.

Решение вопросов может быть отложено или невозможно по следующим причинам:

• у пользователя отсутствует договор сопровождения;
• у пользователя отсутствуют или недостаточно предоплаченных минут;
• пользователь отказывается предоставить запрашиваемую информацию;
• пользователь не может предоставить достаточно информации для решения проблемы;
• вопрос требует детальной диагностики, доработки функционала типовой программы;
• используется нелицензионная копия типовой программы;
• вопрос задан некорректно и/или решение проблемы затягивается из-за несвоевременного предоставления информации по обращению;
• обсуждение вопроса проводится неконструктивно (например, необоснованные требования, разговор на повышенных тонах, оскорбительные выражения).

Какие услуги не оказываются на линии консультаций?